| Aquilo em que não podemos ajudar | Não temos acesso às contas dos jogadores. Perdas, saldos, verificações de identidade (KYC), depósitos presos ou levantamentos rejeitados só podem ser tratados diretamente com o serviço de apoio ao cliente da Faripari, através dos canais oficiais. Se enviar um pedido desse tipo para nós, respondemos a indicar o contacto correto, mas não conseguimos intervir. Também não gerimos códigos promocionais nem os libertamos: o que publicamos é o que está publicamente disponível na oferta. |
| Assuntos que respondemos | Respondemos a mensagens sobre o conteúdo publicado no site: erros de informação em páginas de bónus, valores desatualizados no pacote de boas-vindas, passos do registo que já não funcionam, versões novas da aplicação móvel que ainda não estão descritas. Também aceitamos sugestões sobre secções em falta e comentários sobre a experiência de leitura em telemóvel ou em computador. |
| Formulário | Preferimos e-mail: escreva-nos para o endereço indicado abaixo, com o assunto do artigo em causa e uma descrição do problema em duas ou três frases. Se o assunto exigir imagens (por exemplo, uma captura de ecrã da aplicação com um erro), envie-as em anexo, com peso inferior a 5 MB por imagem. Não pedimos dados pessoais nem números de conta: para responder chega o nome e o e-mail. |
| Tempo de resposta | Costumamos responder em 24 a 48 horas úteis, de segunda a sexta-feira. Mensagens enviadas ao fim de semana ou em feriados nacionais são respondidas no primeiro dia útil seguinte. Pedidos de correção urgente (por exemplo, um valor de bónus errado numa página muito visitada) são tratados no próprio dia. |
| Contactos comerciais | Para propostas de parceria, colocação de banners, guest posts ou troca de ligações, use o mesmo e-mail e indique claramente "parceria" no assunto. Não publicamos conteúdo pago que não esteja identificado como tal, nem aceitamos artigos que criem confusão com o material da redação. As trocas de ligações são analisadas caso a caso, tendo em conta o tema e a qualidade do site que faz o pedido. |
| Como nos contactar | O canal principal é o e-mail da redação, que também consta no rodapé. Não temos linha telefónica de apoio ao público nem chat ao vivo — o nosso projeto é editorial, não é operador de casino. Se procura apoio ao cliente para a sua conta, deve usar os canais oficiais da Faripari (chat, e-mail e telefone indicados na área de suporte do operador). |