Com o que não podemos ajudar

A redação da Faripari.net é um projeto editorial e não tem acesso a contas de jogador, saldos, histórico de apostas, pedidos de levantamento ou documentos de verificação. Qualquer questão sobre a sua conta pessoal — KYC, bloqueios, levantamentos pendentes, erros de depósito, bónus não creditado — tem de ser tratada diretamente com o apoio ao cliente do operador, através do chat ao vivo ou do e-mail indicado no site oficial. Não podemos desbloquear contas, acelerar levantamentos nem contestar decisões do departamento de segurança do operador.

Temas que respondemos

Respondemos a perguntas sobre o conteúdo editorial do site: um valor que parece desatualizado, uma condição de bónus que não bate certo com o que leu nos termos do operador, uma ligação quebrada, um erro de tradução em pt-PT. Também recebemos sugestões de novos temas que ainda não cobrimos (tipos de bónus, métodos de pagamento específicos). Para cada mensagem usamos um identificador interno e guardamos uma cópia da resposta — se precisar de confirmar o que lhe foi dito, pode pedir o registo.

Formulário

O formulário público está disponível no final desta página. Pedimos apenas um endereço de e-mail válido e uma descrição breve do assunto (até 2000 caracteres). Não é obrigatório indicar o nome: usamos o e-mail apenas para responder e eliminamos o registo após 180 dias, salvo se a conversa estiver relacionada com uma correção factual que tenhamos de manter em arquivo. Se preferir não usar o formulário, pode escrever diretamente para o endereço indicado na secção de contactos.

Prazo de resposta

A redação responde em dias úteis, entre as 09:00 e as 18:00 WET. Para questões editoriais simples (uma correção factual, uma ligação quebrada) o prazo típico é de 24 a 48 horas úteis. Para pedidos que exijam verificação em documentos externos (termos do operador, licenças, regulamentos SRIJ) o prazo pode subir até 5 dias úteis. Fora deste período respondemos na segunda-feira seguinte. Mensagens enviadas a feriados nacionais portugueses ficam na fila do primeiro dia útil.

Parcerias e imprensa

Para pedidos comerciais (parcerias editoriais, integrações de conteúdo, licenciamento de texto) use um e-mail corporativo e indique o nome da empresa e o número de contribuinte. Não aceitamos pagamentos por publicação de texto, por posicionamento em rankings nem por remoção de críticas — a oferta editorial é separada da relação comercial com o operador. Pedidos de imprensa com prazo apertado (menos de 48 horas) devem indicar claramente no assunto a data limite.

Como chegar até nós

Endereço postal da redação, telefone com horário atendido, endereços de e-mail por departamento (editorial, parcerias, privacidade) e o formulário estão listados no bloco de contactos no rodapé, que é igual em todas as páginas. Preferimos comunicação escrita, por ficar registada; o telefone destina-se sobretudo a parcerias comerciais em curso. Se precisar de uma resposta urgente fora do horário, escreva na mesma — a mensagem fica à espera e é a primeira a ser aberta no dia seguinte.